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母婴店导购必修的基础知识

2018-12-27 17:40| 发布者: admin| 查看: 20| 评论: 0

摘要:   母婴店导购必修的基础知识_销售/营销_经管营销_专业资料。母婴店导购必修的基础知识 母婴店导购是一个神圣的职业,是爱心的传递者,给宝宝带来健康和快乐,同时也应该是专业的服 务人员,对基础知识和专业知识有 ...

  母婴店导购必修的基础知识_销售/营销_经管营销_专业资料。母婴店导购必修的基础知识 母婴店导购是一个神圣的职业,是爱心的传递者,给宝宝带来健康和快乐,同时也应该是专业的服 务人员,对基础知识和专业知识有很好的掌握,对产品、技巧等熟悉,本文从销售能力、育儿知识

  母婴店导购必修的基础知识 母婴店导购是一个神圣的职业,是爱心的传递者,给宝宝带来健康和快乐,同时也应该是专业的服 务人员,对基础知识和专业知识有很好的掌握,对产品、技巧等熟悉,本文从销售能力、育儿知识以及 产品等方面予以介绍。 一、销售能力 1、店内顾客欲购买商品时: 说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。 2、顾客欲购买之商品缺货时: 说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。 3、与顾客讲价、议价时: 如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点) 销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店 售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。 买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。 卖:卖出质量、品牌、服务,并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。 可安装使用:飞蝶母婴用品店管理软件,支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会 员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外,都能轻松联网实时查询、分 析店里的各项业务数据,实时掌控店面运营情况,在任一分店登记为会员,则可在所有分店都可使用会 员卡正常消费、打折、积分、预充值等,可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、 商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1 万多种商品信息),不用您一个个输入,直接导入 使用 需要软件试用版安装包的朋友,可 联 系 飞 蝶 客 服 Q Q:1559940447 二、育儿知识 宝宝必修课 1、零至三个月:练习翻身、抬头 2、三至六个月:练习抓拿动作 3、六个月:练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝,表示脊椎发展有问题,应尽速就医) 4、八个月:练习爬行 5、十至十一个月:练习站立 6、十二个月:练习走路 催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、鸡 2、母乳喂养禁忌:吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶 婴儿发展阶段所需添购商品 1、两个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙 2、三个月:婴儿开始流口水,须购买 12 张以上的围兜,以更替换洗 3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头; 三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得) 孕产妇需求物品准备 (一)服装: 1、孕妇外出服 2、防辐射衣:避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波,影响发育、造成畸形 3、孕妇:随怀孕过程腹部位置移动穿着适合类型,避免卡住腹部不舒服。初期低腰、 中期高腰(可托腹)、后期低腰。 4、孕妇文胸:避免造成乳房变形或下垂,怀孕前后下胸围增加 2~4 码、罩杯升 1 级 5 孕妇托腹带: 怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量 5、产妇束腹带:自然产第 3 天、剖腹产第七天开始使用效果最佳,忌产后马上使用(荷尔蒙尚未 调节至正常状态) (二)用品: 的日化用品含过多化学物质,婴儿日化用品虽无化学物质,但不适合内分泌状况与正常不同之 孕妇使用 1、孕妇洗发水 2、孕妇沐浴露 3、孕妇保养品 4、孕妇防晒霜 5、防妊娠霜:协助孕妇减少妊娠的产生 6、婴儿肚脐贴:婴儿刚出生后使用,避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐 (三)保健品: 1、DHA:胎儿发展脑部及视神经之重要元素,如父母双方皆近视,可加强补充 DHA 以强化胎儿眼部 组织 2、叶酸:怀孕前三个月服用,可避免胎儿畸形、兔唇,同时可降低孕吐及黑斑形成 3、钙片/钙粉:补充胎儿发展骨骼时,所需之营养元素,孕妇抽筋为典型缺钙的表征 4、妈妈奶粉:可提供胎儿发展所需营养元素,使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者,建 议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉,以维持婴儿发展所需养分 婴儿需求物品准备 (一)食品: 1、牛奶/羊奶 2、乳酸菌:强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD 乳酸菌的特色为含六大乳酸菌) 3、钙片:提供宝宝骨骼发展所需营养(FD 牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌) 4、葡萄糖:适合刚出生婴儿使用,可去黄胆症 (二)哺育用品: 1、奶瓶:准备 2~8 个,维持奶瓶清洗时间的哺育需求,且至少有一个喝水专用的奶瓶,建议外出 用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳,适合初为人父母者使用,但易碎) 2、奶嘴:2~8 个,搭配奶瓶购买数量,且约两个月更换一次奶嘴,奶嘴不宜经常高温消毒,会降低 宝宝吸允奶嘴的意愿,导致假性厌奶期 奶瓶刷:协助清理奶瓶内残留奶垢 3、奶嘴刷:协助清理奶嘴内残留奶垢 4、奶瓶清洗剂:不含化学物质,可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢,同时可降低奶嘴高温消毒的次 数 5、吸奶器:不考虑奶粉喂养者使用,但预产期前仍应购买 450g 奶粉,已过度产后三天乳汁未分泌 之宝宝喂养需求 6、消毒锅:高温消毒哺育用品,降低宝宝接触细菌 7、暖奶器:适合冬季使用 8、口巾:婴儿喂奶后,福州楼凤用以擦拭嘴边奶汁,以免牛奶繁衍细菌,造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与 脸巾、洗澡巾等重复使用,此类毛巾纺织用品,可建议顾客购买同款不同色以便区分 (三)洗护用品: 1、浴盆 2、浴床:协助父母便于在浴盆内抓住婴儿,顺利帮宝宝洗澡 3、温度计:测量浴盆内水温(39-41)是否恰当 4、沐浴海棉:使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤,建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨 胀性较佳) 5、棉棒:可于洗澡时,清洁宝宝耳垢,建议使用纸轴棉棒(纸轴可弯性较佳且弯折无害) 6、婴儿沐浴露 7、婴儿洗发水 8、婴儿香水 9、爽身粉/爽身液:夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用 10、润肤霜/润肤油:冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用,可用以保湿、锁水 11、护臀霜:可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用,有效避免宝宝红屁屁 12、脸巾:专门用来清洁宝宝脸部;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用,此类毛巾纺织用品,可建议 顾客购买同款不同色以便区分 13、洗澡巾:婴儿沐浴时,用来协助包裹、抓住、清洁之用;不宜与口巾、脸巾等重复使用,此类 毛巾纺织用品,可建议顾客购买同款不同色以便区分 14、浴巾:婴儿沐浴完毕后,用以迅速包裹婴儿,以免受寒,故建议浴巾尺寸要大 15 指甲钳:婴儿沐浴睡着后,可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲,避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母 16、体温计:在婴儿疑似发烧时,用以判断是否发烧,是婴儿养护必备的常备物品 17、驱蚊器:避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤 18、游泳池:在婴儿出生后,可于自宅内让婴儿游泳,协助婴儿稳定、发展 19、游泳圈:婴儿游泳必备品 (四)婴儿穿戴: 婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后,才可使用 1、哈衣 5~6 各地楼凤套:以纱布材质的最适合婴儿使用,且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能 需要更换衣服);但不宜购买过多,因亲友多半赠送哈衣 2、太阳帽:初生婴儿眼部发展尚未完善,若白天需外出,应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛 3、手套:避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤 4、脚套:足部为影响冷热感主要部位,故穿戴脚套可协助保暖 5、睡袋/抱被:睡袋保暖性佳,且有活动空间 6、包巾:强化保暖作用,婴儿体温调节中枢尚未发育完全,应注意不宜包裹过紧 7、纱布尿片/纸尿裤:男婴应尿布宜包较低后,女婴则应包较前高;妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽, 适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用 8、床上隔尿垫:如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫,避免纸尿裤未正确使用而漏尿 9、湿纸巾:常备品之一,可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用;亦可作为宝宝大小便后清洁用,可有 效避免 (五)寝室用品: 1、床 2、床垫 3、床围:避免宝宝撞到床边 4、床头铃:稳定宝宝情绪,协助宝宝入眠 5、棉被:不宜过重,避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息 6、床单:以纯棉材质为主,质地较为柔软,不会伤害宝宝肌肤;且颜色不宜过深,降低化学染剂 使用的可能 7、蚊帐:避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤,且无驱蚊器的噪音 (六)出行用品: 1、推车:较为稳定,但收车后体积较大,一般出生后婴儿即适用,因推车多半设计可平躺(但非 完全平躺,平躺角度约 175 度。因婴儿脊椎为直线 度便于吸收童车上下坡 道产生的冲击) 2、伞车:伞车较为轻便、易于收合、携带,一般为 6 个月以上婴儿使用,因伞车多半无法平躺(六 个月前的婴儿脊椎尚未发展完全,须平躺) 3、童车凉席:适合夏天使用,可使顾客喜欢的童车不分季节地使用


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